利用規約
ママパパサポートLeaf&Moon 利用規約
第１章 総則
第１条（名称および所在地）
ママパパサポートLeaf＆Moon（以下「当社」といいます）によるベビーシッターサービスは、当社に登録しているシッターによる一時預かり、家事代行、または当社が直接または提携会社を介して提供する託児の委託をいいます。（以下総称して「本サービス」といいます）
第２条（目的）
本サービスは、保護者に代わりベビーシッターが、保護者の「子育て方法」「教育方針」を尊重しながら保護者の養育している乳幼児ならびに児童（以下総称して「お子様」といいます）の託児をすること及び子育て中の保護者の家事をサポートすることを目的とします。
第３条（サービス内容）
・保育サービス
・家事代行サービス
第４条（対象）
保育サービス等の提供は、当社が別段の同意をした場合を除き、保護者の住居において0歳から１５歳までのお子様の託児を対象としています。また、保護者の要望に応じ、指定される場所（ホテル、公園、テーマパーク等）における本サービスの提供を追加料金にて行うものとします。
第５条（適用および運営）
本規約は、当社の提供する本サービスのご利用者すべてに適用されます。なお、本サービスの運営・管理は当社が行います。
第２章 一般条項
第６条（利用料金）
本サービス利用料金は、通常料金・割増料金から構成されます。交通費など移動にかかる費用、保育に指定される場所におけるシッターの費用等は実費精算とします。詳細につきましては「利用料金表」（以下「料金表」）に定めます。
第７条（受付時間）
本サービスの受付時間は、営業日９時から２１時までとします。なお、電子メールならびに受付フォームでは、２４時間の受付をします。その場合でも、当社からの回答は翌営業日の午前９時からとなります。
第８条（提供内容）
本サービスの提供時間、場所等については保護者とご相談のうえ提供させていただきます。
第９条（提供時間）
・本サービスの提供時間は、２４時間３６５日とします。
・本サービスの提供時間の計測は、次のとおりとします。
（１）保育サービスにおいてお子様を保護者の住居その他の本サービスの提供場所で預かる場合は、シッターが当該本サービスの提供場所に到着したときから、退去したときまで
（２）保育サービスにおいて保育所等へ送迎する場合は、シッターがお子様を預かったときから、保育所等に送り届けたときまで、又は、シッターがお子様を保育所等から預かったときから保護者等へ引き渡したときまで
（３）家事代行サービスにおいて家事代行を提供する場所に到着したときから退去したときまで、ただし保育サービス中を除く
（４）本サービスにおいて、実際のサービス時間が２時間未満の場合は、２時間に切り上げ
第１０条（利用方法）
・LINEまたは電話にて、ご指定の日時・場所をご連絡下さい。折り返し当社より予約状況の連絡を致します。
ただし、当日、前日などの急なご利用の場合はシッターが伺えないこともあります。
・ご利用は２時間以上から承ります。以後１５分ごとに時間を設定することができるものとします。
なお、２時間未満でのご利用の場合も２時間分の料金となります。
・ご利用時間を延長、あるいは短縮する場合は前もって当社にご連絡下さい。変更の内容により、別途料金が発生する場合があります。
・シッティング中の家事代行等はお子さまの安全を第一に保育サービスの前後にサポートさせていただきます。
・シッティングに必要な備品（日常使われている哺乳瓶・オムツ・玩具など）は会員にご用意いただき、無償で使用させていただきます。
・ご家庭に訪問する場合、誤解を招かない為にご家庭の貴重品（現金・貴金属・有価証券等）を安全な場所にて保管をお願い致します。
第１１条（予約変更ならびに予約キャンセル）
本サービス契約成立後、保護者が当該契約をキャンセルする場合、以下のキャンセル料を当社に支払うものとします。
・本サービスの提供を受ける前々日までにキャンセルする場合：無料
・本サービスの提供を受ける前日１７時までにキャンセルする場合：本サービス等契約で定められた本サービスの利用料の５０％相当額
・本サービスの提供を受ける日の前日１７時以降又は当日にキャンセルする場合：本サービス契約で定められた本サービスの利用料の１００％相当額
当社は、本サービス契約の締結後であっても、シッター及び当社の事情により当該本サービス等の契約をキャンセルすることができ、保護者は予めこれを承諾するものとします。
第１２条（お支払）
・正規会員の利用料金は、当日現金払い又は銀行振り込みで請求させていただきます。振込の場合は毎月末締めで請求させていただきます。 翌月１０日前後に明細を送付いたします。末日までに当社指定銀行までお振込下さい。
・ベビーシッターの往復交通費（電車・バス・タクシー代実費等）は、ご利用料金と共に請求させて頂きます。
・応急処置などにかかった費用、立て替えの費用は、実費をご請求させていただきます。
・お支払いを滞納された場合は、お支払い期日の翌日より遅延損害金（年率１４.６%）が発生します。
第３章その他の条項
第１３条（本サービスの中断ならびに緊急対応）
・当社は、本サービスの提供中、子どもの事故、怪我、体調の急激な悪化、災害等の緊急対応が必要な事態（以下「緊急対応」といいます）が発生した場合は、保護者又は緊急連絡先に対して直ちに連絡して指示を仰ぐよう努めます。当社は、緊急事態において保護者に連絡が取れない場合であっても、子どもの生命及び身体を優先し、シッターの判断により、応急手当や医療機関での受診手配、避難等、妥当と考えられる対応をし、その過程で医療機関に医療行為の実施を許諾する権利を有します。その際保護者から申込時に頂いた子どもに関する情報を適切に医療機関に伝えます。なお、保護者は、当社に対して治療その他に対する医療行為の実施を求めてはならないものとします。また、当社は最善を尽くしますが、緊急事態対応の結果については、当社の責に帰すべき事由による場合を除いて子どもの後遺症等の損害も含めて責任は負いかねます。
・保護者は、前記を含む緊急事態の対応に要した費用を当社に支払うものとします。また、当社は、緊急事態への対応後に遅滞なく、都道府県等への報告等必要な措置を講じるものとします。
第１４条（提供の制限）
次の各号に定める事由により、本サービスの提供が制限される場合がありますので、予めご了承下さい。
・本サービスの提供にあたっての子どもの受け渡しは、必ず保護者に対して直接、又は緊急連絡先として登録された者若しくは保育所関係者等を通じて行われるものとし、これらの者が不在の場合は、受け渡しを行うことはできません。
・ご予約時に、ベビーシッターのスケジュール等の都合が合わないとき
・シッティング開始時に、保護者又は子どもの体温が３７.５℃以上のとき
・既往歴があり、通常のシッティングが困難であると判断したとき
・各種警報が発令され、通常のシッティングが困難であると判断したとき
・震度３以上の地震が短時間に複数回発生し、通常のシッティングが困難であると判断したとき
・局地的豪雨などにより交通網が混乱をきたし、ご家庭に訪問ができないとき
・その他、お子様ならびにシッターの安全が確保できないと判断されるとき
その他、当社が本サービスの提供を相当と認めない場合
第１５条（医療行為）
本サービスでは、与薬などの医療行為は原則として行うことができません。なお、与薬を行う場合は当社配布の与薬依頼書に必要事項を記載していただく事が必須となります。
第１６条（免責）
つぎの各号に定める事由により生じた損害及び第１４条に定めるサービスの提供の制限による損害について、当社は責任を負いません。
・本サービスを提供するにあたり、保護者より申告されたお子様の既往歴、状態の虚偽または重要事項の申告漏れによりシッティングの中断をしなければならないとき（この場合はキャンセル扱いとなりキャンセル料金が発生します。第１１条をご参照下さい。）
・本サービスの契約に含まれないお子様が同行された場合は、如何なる理由があろうとも、当社では一切の責任は負いかねます。
・公共交通機関の遅延などによる不可抗力な事由による到着の遅れ
・災害・事変等会社の責めに帰すことのできない事由が発生したとき
・裁判所等公的機関の措置等やむを得ない事由により、本サービスの利用に遅延または不能等が発生したとき
・戦争等の事態が発生したとき
第１７条（機密保持）
・当社は、本サービスを提供する上で知り得たお客様の個人情報その他プライバシー情報を、第三者に開示致しません。この保守義務契約は、契約終了後も同様と致します。
・保護者は、本サービスの利用により知り得た他の保護者またはシッターの個人情報又は家庭の事情等を本サービス等契約の締結又は当該契約の履行目的のみに使用することができるものとし、当該情報を第三者に開示、提供又は漏洩してはなりません。
第１８条（本契約書に定めのない事項）
本規約書に定めのない事項については、児童福祉法令及びその他関係法令の定めを尊重し、双方が誠意を持って協議の上、決定します。
第１９条（本規約等の変更）
当社は、本規約等を任意に改定できるものとします。本規約等の改定は、改定後の本規約等を当社所定のサイトに掲示したときにその効力を生じ、会員は改定後の本規約等に従うものとします。また、本サービス開始時には、本規約すべての記載内容について、同意されたものとみなします。
第２０条（裁判管轄）
本規約に関連して生じた訴訟等の管轄裁判所は本事業所所在地の管轄裁判所と定めます。
第２１条（その他特約条項）
・シッターは、保護者が求める場合は、保育士証、認定ベビーシッター資格登録証等を提示するものとします。
・保護者は、保育サービス等の提供時間中、当社の者が保育サービス等の提供場所を巡回することがあることを了解し、保育状況等の確認を求められた場合は対応するものとします。
・保護者は、当社の事前の承諾を得ることなく本サービス等の提供状況を撮影、録音又は録画等（以下総称して「録画等」といいます）してはならないものとし、また、当該事前承諾を得て録画等した場合も、当社の別段の承諾を得た場合を除いて当該録画等を本サービス等の提供状況の確認以外の目的に利用し、又は第三者に開示してはならないものとします。
２０２３年１２月 ８日現在
２０２４年４月１９日改正